Słowniczek pojęć Revenue Management dla branży hotelowej

Revenue management w hotelarstwie to nie tylko liczby i ceny — to przede wszystkim strategiczne zarządzanie przychodami, oparte na danych i świadomych decyzjach. Aby skutecznie działać w tym obszarze, warto znać podstawowe pojęcia, które pomagają analizować rynek i optymalizować sprzedaż. Poniższy słowniczek wyjaśnia najważniejsze terminy związane z revenue managementem.

• ADR (Average Daily Rate) / Średnia dzienna stawka: Średnia cena, jaką goście płacą za pokój w danym dniu.

  • Formuła: Przychód z pokoi / Liczba sprzedanych pokoi.

    
    

• Alokacja (Allocation): Przydzielenie określonej liczby pokoi dla danego segmentu rynku, kanału dystrybucji lub grupy.

  
  

• Allotment: Kontrakt z touroperatorem lub agencją, gwarantujący określoną liczbę pokoi na dany okres.

  
  

• Segmentacja rynku: Podział rynku na segmenty na podstawie analizy danych i zachowań klientów.

         BAR (Best Available Rate) / Najlepsza Dostępna Cena: Najlepsza publicznie dostępna cena za pokój z elastycznym warunkiem anulacji.

• Cennik bazowy (Rack Rate): Oryginalna cena pokoju przed zastosowaniem jakichkolwiek korekt, zniżek, rabatów.

  
  

• Channel Manager: Narzędzie do zarządzania i dystrybucji pokoi hotelowych w różnych kanałach online.

  
  

• Compset: Grupa hoteli konkurencyjnych, używana do porównywania cen i benchmarkingu.

  
  

• Dynamiczne kształtowanie cen (Dynamic Pricing): Dostosowywanie cen w czasie rzeczywistym w oparciu o popyt, konkurencję i inne czynniki.

  
  

• Forecast / Prognoza: Proces prognozowania przyszłego popytu i przychodów na podstawie danych historycznych, bieżących rezerwacji i trendów.

  
  

• GDS (Global Distribution System): Sieć rezerwacyjna używana przez biura podróży.

  
  

• GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room) / Zysk Operacyjny Brutto na Dostępny Pokój: Miernik rentowności hotelu, uwzględniający koszty operacyjne.

  • Formuła: (Przychód całkowity - Koszty operacyjne) / Liczba dostępnych pokoi.

    
    

• Kanały (Channels): Różne sposoby dystrybucji pokoi hotelowych (np. OTA, strona internetowa hotelu).

  
  

• KPI (Key Performance Indicator) / Kluczowy Wskaźnik Wydajności: Miernik używany do oceny efektywności działań (np. RevPAR, ADR).

  
  

• LOS (Length of Stay) / Długość Pobytu: Liczba nocy spędzonych przez gościa w hotelu.

  
  

• Mapowanie kanałów: Dopasowanie kategorii pokoi i planów taryfowych między PMS, channel managerem i OTA.

  
  

• Min LOS (Minimum Length of Stay) / Minimalna Długość Pobytu: Minimalna liczba nocy, które gość musi zarezerwować.

  
  

• NRevPAR (Net Revenue Per Available Room) / Przychód Netto na Dostępny Pokój: Uwzględnia koszty operacyjne i dystrybucji.

  • Formuła: (Przychód z pokoi - Koszty dystrybucji) / Liczba dostępnych pokoi

    
    

• NonRef (Non-Refundable Rate) / Cena Bezzwrotna: Cena, która nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji.

  
  

• No-Show: Gość z rezerwacją, który nie przyjechał.

  
  

• Occupancy (Occ) / Obłożenie: Procent zajętych pokoi.

  • Formuła: (Liczba zajętych pokoi / Liczba dostępnych pokoi) * 100

    
    

• OTB (On The Books): Rezerwacje potwierdzone i zapisane w systemie.

  
  

• OTA (Online Travel Agency) / Internetowe Biuro Podróży: Agencja rezerwacji online (np. Booking.com, Expedia).

  
  

• Overbooking: Sprzedaż większej liczby pokoi niż jest dostępnych, aby zrekompensować anulacje i nieobecności gości.

  
  

• Pick-up: Wzrost liczby rezerwacji w danym okresie.

  
  

• PMS (Property Management System): Oprogramowanie do zarządzania operacjami hotelowymi.

  
  

• Poziomy cenowe: Zestaw progów cenowych wykorzystywanych w dynamicznym kształtowaniu cen. Ułatwia planowanie siatki cenowej.

  
  

• RevPAR (Revenue per Available Room) / Przychód na Dostępny Pokój: Miernik przychodów generowanych przez pokoje hotelowe.

  • Formuła: Przychód z pokoi / Liczba dostępnych pokoi.

    
    

• Restrykcje (Restrictions): Ograniczenia dotyczące rezerwacji (np. minimalna długość pobytu).

  
  

• ROI (Return on Investment) / Zwrot z Inwestycji: Miernik rentowności inwestycji.

  
  

• RMS (Revenue Management System) / System Zarządzania Przychodami: Oprogramowanie do automatyzacji i optymalizacji strategii cenowych.

  
  

• Revenue Management: Strategiczne zarządzanie cenami i dostępnością pokoi w celu maksymalizacji przychodów.

  
  

• Segment: Grupy klientów o podobnych potrzebach i zachowaniach (np. goście biznesowi, turyści).

  
  

• Suplementy: Dodatkowe opłaty za usługi lub udogodnienia (np. obiadokolacja, dostawka).

  
  

• TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) / Całkowity Przychód na Dostępny Pokój: Uwzględnia wszystkie źródła przychodów hotelu.

  • Formuła: Całkowity przychód / Liczba dostępnych pokoi

    
    

• TRevPOR (Total Revenue Per Occupied Room) / Całkowity Przychód na Zajęty Pokój: Uwzględnia wszystkie źródła przychodów hotelu na zajęty pokój.

  • Formuła: Całkowity przychód / Liczba zajętych pokoi

    
    

• Źródła (Sources): Kanały, z których pochodzą rezerwacje.